Resumo

CERDEIRA, Leticia Castro Rajo  e  GROISMAN, Sonia. Qualidade dos serviços de saúde bucal sob a perspectiva do usuário. Rev. Bras. Odontol. [online]. 2014, vol.71, n.2, pp. 203-207. ISSN 1984-3747.

Este artigo tem como objetivo descrever e analisar o panorama sobre estudos cuja temática é a avaliação dos serviços de saúde bucal sob a ótica do usuário no Brasil, evidenciando os pontos em comum dos resultados. A maioria dos trabalhos se referenciam nos conceitos de qualidade desenvolvidos por Donabedian. Os pontos cruciais identificados pelos usuários foram o acesso e a relação interpessoal, cuja ausência de canais de comunicação com a população prejudica a definição de estratégias eficazes e resolutivas. Pode-se afirmar que atualmente há uma lacuna na área de saúde bucal referente à avaliação dos serviços sob a perspectiva do usuário, ocasionando numa demanda de estudos multicêntricos sobre o tema.

Palavras-chave : saúde bucal; qualidade; satisfação do usuário..