Resumo

BRUNHAUSER, Aline Lütkemeyer; MAGRO, Miriam Lago  e  NEVES, Matheus. Avaliação de serviços de saúde bucal: um estudo comparativo. RFO UPF [online]. 2013, vol.18, n.1, pp. 24-31. ISSN 1413-4012.

Introdução: a avaliação em saúde no Brasil não é tida como rotina, porém, é ela quem fornece subsídios e confere suporte ao planejamento e à tomada de decisões do Sistema de Saúde. Objetivo: avaliar o acesso e a satisfação dos usuários dos serviços odontológicos do SUS, comparando usuários da Estratégia de Saúde da Família (ESF) com usuários de UBSs convencionais, em Não-Me-Toque/RS, Brasil. Métodos: tratou-se de um estudo transversal de base populacional, com amostra de 280 indivíduos, identificados em seus domicílios por meio de amostragem por conglomerado e usuários dos serviços públicos de Saúde Bucal. Utilizou-se o Questionnaire for Quality Evaluation of Oral Health (QASSaB) - Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal, devidamente validado para os serviços brasileiros. Resultados: testes de qui- -quadrado demonstraram que 93% dos usuários da ESF apresentaram-se muito/totalmente satisfeitos e apenas 7% mostraram-se satisfeitos. Já no grupo de usuários das UBSs convencionais, 86% apresentaram-se muito/ totalmente satisfeitos e outros 14% mostraram-se satisfeitos. Conclusão: em Não-Me-Toque/RS, os usuários cobertos pela ESF apresentam uma satisfação maior com os serviços de saúde bucal que os usuários cobertos pelas UBSs convencionais.

Palavras-chave : Satisfação do paciente; Atenção primária à saúde; Avaliação em saúde; Serviços de saúde.