Resumo

ALMEIDA, Tatiana Frederico de; AZEVEDO, Thiago de Souza; WANDERLEY, Flávia Godinho Costa  e  FONSECA, Elisabeth Martinez. Percepções de mães de pacientes sobre o atendimento odontológico na Clínica de odontopediatria da Escola Bahiana de Medicina e Saúde Pública. RFO UPF [online]. 2014, vol.19, n.2, pp. 172-179. ISSN 1413-4012.

Ao lado dos experimentos técnicos da Odontologia, é necessário que pesquisas sobre satisfação dos pacientes contribuam para o avanço do saber e dos serviços de saúde, especialmente no grupo infanto-juvenil, o qual se encontra em uma etapa da vida muito importante na determinação da qualidade de vida relacionada com a saúde bucal. Objetivo: a presente pesquisa objetiva descrever as percepções de mães sobre o atendimento odontológico prestado pelo componente curricular de odontopediatria na Clínica da Criança II da Escola Bahiana de Medicina e Saúde Pública (EBMSP). Sujeitos e métodos: este é um estudo de caráter qualitativo realizado com as mães das crianças atendidas no ambulatório da EBMSP. A amostra foi de conveniência: dez mães foram entrevistadas individualmente até se atingir um ponto de saturação nas entrevistas, segundo um roteiro semi-estruturado, o qual abordou questões sobre a qualidade dos serviços oferecidos, de modo a identificar suas potencialidades e fragilidades, bem como as habilidades do dentista em formação mais valorizadas durante o atendimento. Resultados: aspectos cognitivos, afetivos e psicomotores foram destacados no atendimento, embora os psicossociais tenham se mostrado mais valorizados pelas mães. Problemas no acolhimento foram caracterizados pela dificuldade na marcação de consulta e a falta de pontualidade dos estudantes. Conclusões: as entrevistadas declararam como dentista ideal aquele que reune diferentes habilidades, além das técnicas. A pesquisa apontou que as percepções de atendimento ambulatorial podem contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos, assim como da saúde bucal da população assistida.

Palavras-chave : Atendimento odontológico.; Crianças.; Odontopediatria..