Resumo

BORGES, Rayanne Cristhina; OTONI, Thaína Aparecida Chaves  e  PIRES, Regina Coeli Cançado Peixoto. Avaliação da qualidade do serviço odontológico prestado pela Faculdade de Odontologia da Universidade de Itaúna, MG, Brasil: visão do usuário, 2014. RFO UPF [online]. 2015, vol.20, n.3, pp. 308-312. ISSN 1413-4012.

Introdução: identificar o padrão socioeconômico de usuários de serviços públicos é de suma importância para planejar procedimentos a serem realizados nas clínicas de instituições de ensino superior além de funcionar como aprendizado na construção do plano de tratamento a ser proposto pelo aluno para cada paciente. Objetivo: o objetivo deste estudo é avaliar o perfil sociodemográfico e o grau de satisfação dos pacientes atendidos nas clínicas da Faculdade de Odontologia da Universidade de Itaúna, MG, e os serviços prestados pelos funcionários, alunos e professores. Materiais e método: foi utilizado um questionário autoaplicável elaborado especificamente para o estudo, que foi respondido sem intervenção dos pesquisadores. Os participantes foram pacientes que frequentaram as clínicas da Faculdade de Odontologia, de segunda a sexta-feira, nos turnos manhã e tarde, e sábado pela manhã. Após cálculo amostral, a população total do estudo foi constituída por 227 usuários, sendo estratificados proporcionalmente pelo dia da semana de atendimento. Resultados: os resultados demonstraram que 159 (70,0%) usuários eram do gênero feminino e apresentavam baixa escolaridade, e 138 (60,8%) tinham renda mensal de dois a três salários mínimos. Os dados mostraram que 101 indivíduos (32,8%) buscaram atendimento odontológico na faculdade pela impossibilidade financeira de procurar serviço particular, 190 (83,7%) confiavam nos procedimentos realizados pelos alunos. A faculdade teve uma avaliação positiva por 205 (90,3%) usuários do serviço. Conclusão: os pacientes mostraram-se satisfeitos com os atendimentos realizados na Faculdade de Odontologia, refletindo o bom desempenho de alunos, professores e funcionários. Essa avaliação é importante por fornecer subsídios para o planejamento de medidas, visando a melhorias nos serviços prestados.

Palavras-chave : Avaliação; Odontologia; Pacientes.