Resumo

VALENCA, Ana Cecília Miranda; LINS, Carol Vasconcelos; LINS, Carla Cabral dos Santos Acciolly  e  LIMA, Georgina Agnelo de. Qualidade na prestação de serviços de endodontia na Clínica do Centro Odontológico da Polícia Militar de Pernambuco, segundo a percepção dos pacientes. Odontol. Clín.-Cient. (Online) [online]. 2011, vol.10, n.4, pp. 341-344. ISSN 1677-3888.

O objetivo desta pesquisa foi avaliar a percepção dos pacientes atendidos na clínica de endodontia da Polícia Militar de Pernambuco quanto à qualidade no atendimento. Conhecer a percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço público pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de ações que levarão às melhorias do serviço. Foi realizado um estudo exploratório, com abordagem descritiva, nos meses de abril e maio de 2009 com uma amostra de 100 pessoas. O grupo investigado foi formado por pacientes atendidos na clínica de endodontia, que, após o término do tratamento, respondiam voluntariamente ao questionário elaborado com 11 perguntas diretas que enfocavam aspectos, como: a forma e o horário da marcação das consultas, os serviços prestados pela recepção, as instalações, os aspectos estruturais da clínica, o tempo de espera para o atendimento, Os aspectos referentes aos atendentes de consultório dentário e aos dentistas da clínica e a satisfação do paciente em relação ao processo de atendimento. 85 questionários foram respondidos e submetidos à análise de estudo. Conclui-se que, de maneira geral, a qualidade no atendimento dos serviços da Clínica de Endodontia da Polícia Militar de Pernambuco foi declarada e considerada pelos usuários como bom.

Palavras-chave : Percepção; Satisfação do paciente; Qualidade de atendimento..