Convênios odontológicos: visão dos cirurgiões-dentistas do Município de Duque de Caxias/RJ

Dental private insurance: vision of The dentists of the city of Duque de Caxias/RJ

Mary Fonseca de Araújo^I; Caroline Lourenço Correia^I;Sônia Groisman^II;Eliane Toledo^III

^I Especialistas em Saúde Coletiva pela UFRJ
^II Doutora em Odontologia pela UFF; Professora Associada da FO/UFRJ ]]> ^III Doutora em Dentística pela Uerj; Professora da Clínica Integrada da Uerj

Endereço para correspondência

RESUMO

O objetivo do presente estudo foi a partir de uma abordagem indutiva, utilizando um questionário fechado nos consultórios dentários que atendem a convênios odontológicos no município de Duque de Caxias (RJ), fazer o levantamento do perfil de relacionamento técnico-profissional entre esses profissionais e as empresas de Planos de Saúde Odontológicos. Dos 74 questionários respondidos, observou-se uma distribuição homogênea de 20% quanto ao tempo de formado, em cada faixa de tempo. O atendimento a mais de um plano de saúde se mostrou mais comum (88% da amostra). O aumento de volume de pacientes se destacou entre os pontos positivos (81%) e falta de clareza, quanto a valores diferenciados entre colegas (89%) e falta de reajuste financeiro e ou pagamento não compatível com o mercado (52%) como principais pontos negativos.

Palavras-chave: cirurgião-dentista; convênios odontológicos.

ABSTRACT

The aim of this study was an inductive approach through a close questionnaire applied in private dental offices that offer dental pre-payment assistance, in order to analyse the working relationship between dentists and private dental insurances in the City of Duque de Caxias (RJ). A sample of 74 questionnaires, were equally distributed (20% each), by graduation time. The attendance to more than one pre-payment oral health company insurance was the most common (88% of the sample). From the positive aspects, the patients increase were most mentioned (81%) and the lack of clarity about the different values paid between colleagues (89%) and lack of financial adjustment or payment not compatible with the market (52%) as the main negative points.

Keywords: private dentists; dental insurance.

Introdução

Diante do perfil da economia mundial, com o processo de globalização, é comum encontrarmos países como o Brasil, em desenvolvimento, com áreas polarizadas de grande riqueza e pobreza, gerando instabilidades sociais em todas as esferas econômicas. Esse círculo da economia gera queda de ganhos, como a que ocorre com os profissionais liberais, incluindo a classe odontológica, que sofre com a perda do poder aquisitivo do consumidor ¹. Fator agravante às questões econômicas, encontram-se a abundante oferta de cirurgiões-dentistas (CD) no mercado de trabalho brasileiro ², gerando maior concorrência, onde segunda a OMS concentra-se 11% dos CDs do mundo.

De acordo com RIBEIRO ³, são vários os motivos para a crise que a Odontologia está enfrentando: aumento das despesas e custos para a manutenção do funcionamento do consultório odontológico, surgimento de novas despesas, existência de pacientes mais exigentes, mudança nas condições de pagamento, crise econômica no país e aumento da concorrência.

Aliado à saturação do mercado também devido à ampliação do número de faculdades de Odontologia, principalmente nos grandes centros urbanos, à dificuldade da população brasileira em arcar com o custo de um tratamento dentário particular, levou os CDs a cada vez mais recorrer à adesão as prestadoras de serviço, como os convênios odontológicos ⁸.

Em função disso, para enfrentar essas mudanças, acredita-se que os cirurgiões- dentistas estejam modificando seus sistemas de trabalho, procurando outras opções para o exercício profissional ⁴.

Apesar da criação de um sistema de saúde com acesso universal, onde é de conhecimento público o preceito constitucional de que " A Saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doenças e de agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação" ⁵, tem ocorrido crescimento do número de indivíduos com planos privados de saúde.

Na tentativa de buscar uma ampliação do mercado de trabalho, os profissionais da Odontologia passaram a aceitar e formalizar, nas suas clínicas particulares, contratos de prestação de serviços com empresas e instituições a fim de atenderem aos funcionários, empregados, beneficiários e seus familiares. A esses acordos foi dado o nome de credenciamentos ou convênios ^4,6.

Convênio pode ser conceituado como o estabelecimento de um agente regulador das relações entre prestador e tomador de serviços de saúde. Na área da Odontologia corresponde a um elemento que se introduziu na relação direta entre cirurgião-dentista e paciente, sendo um dispositivo de extinção, médio e longo prazo, da Odontologia liberal ⁴.

Em muitos casos, o fluxo de pacientes dos consultórios é mantido, exclusivamente, pelos chamados "Convênios". Essa situação demonstra a ocorrência de uma inversão, pois, em épocas anteriores, predominava, nos consultórios odontológicos, o fluxo de pacientes particulares, que pagavam diretamente pelos serviços prestados ⁹.

O fato dos cirurgiões-dentistas terem aderido ao sistema de Odontologia de grupo achando que seria um bom sistema para aumentar sua renda e clientela comprova a situação difícil do mercado de trabalho em odontologia no Brasil, principalmente para a clínica particular ¹⁰.

Para calcar o seu consultório sobre convênios é preciso eficiência máxima do cirurgião-dentista e de sua equipe, segundo o autor, vai precisar atender de sete a dez pacientes de convênios para receber honorário de um paciente particular ¹¹.

Atualmente, há um grande número de cirurgiões-dentistas credenciados a convênios odontológicos, embora persista uma forte discussão sobre sua aceitação por parte destes profissionais ¹². Segundo CORMACK ¹, a questão já não está mais em discutir ser contra ou a favor dos convênios, mas em como lidar com eles. De forma a beneficiar o exercício da profissão.

No mercado americano, o casamento dos negócios empresariais com a Odontologia tem trazido novos pacientes ao profissional, de um total de 40% da população dos Estados Unidos que não visitavam os dentistas anualmente ¹³ .

A pressa do Estado em se desvincular da responsabilidade de manutenção de políticas públicas de saúde, leva-o a transferir para a iniciativa privada essa responsabilidade, sem que as empresas estejam devidamente preparadas para atender todas as necessidades dos usuários de planos de saúde ¹⁴.

O presente trabalho teve como objetivo fazer um levantamento do perfil de relacionamento técnico profissional aos quais os cirurgiões-dentistas do município de Duque de Caxias, Rio de Janeiro, que prestam serviços aos convênios odontológicos e a opinião de seus credenciados quanto a essas empresas.

Material e Método

Utilizamos como o instrumento de coletas de dados um questionário preenchido pelos cirurgiões-dentistas contendo dez questões objetivas, sendo uma primeira parte da identificação e uma segunda parte inerente ao assunto. Todos os cirurgiões-dentistas assinaram um termo de consentimento livre e esclarecido.

Resultados

Foram obtidos 74 questionários, que permitiram o levantamento das informações seguintes:

No item tempo de formado 15 (20%) responderam que tem menos de 5 anos de formado, 15 (20%) entre 5 a 9 anos, 18 (25%) entre 10 a 15 anos, 9 (12%) entre 15 a 20 anos e 17 (23%) com mais de 20 anos de formado, conforme percentual do gráfico 1.

Sessenta e cinco dentistas (88%) relataram atender mais de um plano odontológico, enquanto 9 (12%) atende apenas um plano odontológico, como descrito na (Tabela I).

Quanto ao que mais agrada/interessa na relação prestação de serviço/operadora as respostas foram: 6 (8%) relação pessoal positiva, 5 (6%) reajuste financeiro digno, 4 (5%) pouca burocracia e 63 (81%) aumento do volume de pacientes, mostrado no percentual do (gráfico 2).

Quando indagados quanto aos pontos negativos, 30 (12%) respostas relação pessoal intransigente, 61 (25%) respostas falta de reajuste financeiro, 66 (27%) pagamento não compatível com o mercado, 45 (18%) muita burocracia para autorização de procedimentos e repasse financeiro, 21 (9%) mudança frequente para autorização de procedimentos e 21 (9%) respostas do seu paciente das auditorias, solicitando que sejam reavaliados os procedimentos sugeridos anteriormente e substituídos por outros, conforme o percentual do (gráfico 3).

Sete dentistas (9%) responderam que devido a erro gráfico das operadoras de plano de saúde o seu nome não saiu na lista de credenciados enquanto setenta e seta (91%) responderam que o erro não ocorreu. As duas perguntas seguintes foram direcionadas aos dentistas que responderam sim a pergunta anterior não sendo relevantes já que somente sete responderam que obtiveram problema na lista de credenciados.

Ao serem questionados se durante todo o seu período de credenciamento foi frequente o convite para participarem de palestras ou de recebimento de periódicos no sentido de mantê-los atualizados 46 (63%) responderam que não e 27 (37%) responderam que sim, conforme (gráfico 4).

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Discussão

Os cirurgiões-dentistas entrevistados na sua maioria (59,45%) têm mais de 10 anos de formados, demonstrando que a maioria já possui experiência no mercado de trabalho. Dado semelhante foi encontrado por GARCIA & COBRA, onde 53,2% dos entrevistados tinham mais de 10 anos de formados ⁴.

É superior o número de dentistas que atendem a mais de um plano odontológico, ocupando grande parte de sua agenda com o atendimento paciente conveniados, sugerindo que boa parte da renda desses consultórios advém de convênios e que os cirurgiões-dentistas procuram aumentar o volume de paciente e, consequentemente, os lucros nos seus consultórios. De acordo com FERREIRA ¹⁵, muitos profissionais acham que a associação a sistemas de Odontologia de grupo vai aumentar também sua clientela particular.

Quanto ao que mais agrada na relação com os convênios, (80,77%) ser o volume de pacientes, enquanto ao que mais desagrada são as questões de ordem financeira, representadas pela falta de reajuste financeiro e pagamento não compatível com a realidade de mercado, seguidas do excesso de burocracia e relação pessoal intransigente com essas empresas, representa que apesar de todos esses problemas os profissionais se sujeitam a esses planos, devido à grande concorrência no mercado de trabalho, pelo excesso de cirurgiões-dentistas que são formados anualmente, deixando os profissionais reféns desses planos odontológicos, para sobreviverem e manterem seus consultórios.

Em pesquisa realizada por GARCIA & COBRA, os motivos enumerados para o credenciamento na empresa de convênios foram obtenção de maior número de pacientes, preenchimento de horário vago motivo financeiro, procura por pacientes, exigência de pacientes e falta de clientes ⁴. SERRA & HENRIQUE ¹⁰ também constataram as mesmas motivações, ou seja, 63,88% dos CDs analisados responderam que aderiram à Odontologia de grupo por acharem que seria um bom sistema para aumentar a renda e a clientela ¹⁰.

A maioria dos entrevistados, no entanto, não reclamaram dos erros gráficos e por seus nomes não saírem no livro de conveniados, o que nos leva a crer que nesse município não é uma prática comum, entretanto 31,51% tinham conhecimento de colegas que com os mesmos títulos recebiam valores maiores que eles pelos mesmos procedimentos e que não foram orientados por tais empresas a preencher os requisitos necessários, a fim de receberem os mesmos valores. Então, entendemos que o relacionamento empresa e conveniados não é satisfatório, no que diz respeito à informação para favorecimento dos conveniados.

Finalmente, os cirurgiões-dentistas na sua maioria relataram não participarem de palestras ou recebimento de periódicos no sentido de mantê-los atualizados, deixando claro não ser essa uma preocupação das empresas de planos odontológicos.

Conclusão

O crescimento dos modelos de atendimento através de convênios odontológico, já é uma realidade. Apesar da insatisfação dos credenciados, no que diz respeito à burocracia exigida pelos planos odontológicos, e da remuneração não compatível com o mercado de trabalho, os cirurgiões-dentistas têm se tornado "reféns" desse modelo de trabalho, no intuito de conseguirem manter seus consultórios funcionando.

As empresas de convênios odontológicos e os cirurgiões-dentistas necessitam melhorar seu relacionamento de trabalho. Tendo ciência de que sem o cirurgião-dentista as empresas de convênios odontológicos não conseguem dar atendimento aos seus conveniados, precisam valorizar esses profissionais gerando, assim, uma maior satisfação desses credenciados.

Referências Bibliográficas

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Endereço para correspondência:
Mary Fonseca de Araújo
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e-mail: maryaraujo10@gmail.com

Recebido em 02/04/2012
Aprovado em 03/07/2012